Kion fari se la ATM ŝuldis monon sed ne liveris ĝin? Urĝaj farendaĵoj
Ĉiujare pli kaj pli da homoj preferas pagi aĉetojn per bankaj kartoj. Bedaŭrinde, fina stacioj en podetalaj vendejoj ne ĉiam estas instalitaj, kaj ilia nombro akre malpliiĝas kun distanco de grandaj urboj. La aĉetanto havas neniun elekton krom retiri kontantmonon de bankaŭtomato. Sed kio okazus se la ATM nuligis la monon, sed ne donis ĝin?
Cetere, ĉu vi vidis, kiom dolaro jam valoras? Komencu enspezi monon per la diferenco de kurzaj impostoj ĉi tie!
La transakcio ne ĉiam sukcesas pro teknikaj fiaskoj, elektropaneoj, mekanika damaĝo al la karto, superante la antaŭan limon por elsendo de fakturoj aŭ financoj de la karto, kaj ankaŭ fraŭdon. Kazoj estas ege maloftaj, tamen vi devas esti preta por tiaj problemoj, ne paniku kaj klare scias la paŝon post paŝo algoritmo de la necesaj agoj.
Kion fari kun ATM, kiu retiris monon, sed ne kreditis ĝin al la konto?
Ĉiukaze ne indas bati la maŝinon, ĉi tio ne estas malnova televidilo. Ĉiu aparato havas fotilon riparos viaj kontraŭleĝaj agoj kaj la banko eble jam havas seriozajn kontraŭpostulojn kontraŭ vi. Se la maŝino eldonis ĉekon, nepre prenu kaj konservu ĝin por eblaj pliaj esploroj (ĝi enhavas specialan transakcian kodon, kiu multe faciligos la identigon de la transakcio dum la esploro).
Iuj aŭtomatoj aŭtomate repagas al la karto ĉe aŭtomata reĝimo... Vi devas atendi 10-15 minutojn (dum kiuj la maŝino povas subite elsendi fakturojn) kaj revizii la ekvilibron.
Se la mono ne estas redonita, vi devas kontakti la servonumeron de la banko (ĝi estas indikita sur la bankaŭtomato kaj sur la malantaŭo de la plasta karto). Trapasinte la norman identigan procedon, priskribu vian problemon.
La ATM-reto estas kontrolata ĉiutage, kaj, eble, la dungito povos tuj determini la kaŭzon de la fiasko. En maloftaj kazoj, tuja repago ankaŭ eblas. Ne indas prokrasti la alvokon, ĉar la datumoj sur la memora aparato povas esti anstataŭigitaj kaj la esplorado de la kazo daŭros.
Kie kontakti post voki la servonumeron?
Post la alvoko, ne estos superflue viziti la plej proksiman filion de la banko, kiu eldonis la karton kun la pasporto kaj identiga kodo, kaj lasi skriban deklaron protesti kontraŭ la pridisputata transakcio. La peto povas esti akceptita nur de la laŭleĝa posedanto de la karto aŭ de rajtigita persono surbaze de notaria prokuroro.
Nepre reprenu vian kopion de la kandidatiĝo subskribita de la ricevanta bankoficisto. Vi ne devas trompi la bankon. Se la peto estis sendita, sed efektive la mono ricevis, oni povas kondamni monpunon.
Estas neniu kialo bloki bankkarton en ĉi tiuj cirkonstancoj, sed en kazo de duboj, pli bone estas portempe "frostigi" ĝin.
Kiel analizas ATM-operacion?
Surbaze de via peto, bankaj dungitoj:
- plenumos kompleksan analizan laboron pri la movado de financoj al la konto;
- efektivigi monkolektadon de ATM;
- studi filmeton de kontrolkameraoj;
- identigi la troon kaj rekalkuli ĝin;
- kontrolu per la sumo en la kandidatiĝo;
- kontrolu la aparaton por eraroj;
- fari teknikan inspektadon kaj establi la veran kaŭzon de la fiasko.
Dum de 3 (tri) tagoj ĝis unu monato, la blokitaj financoj devas esti redonitaj al la karto.
Kio se la mono ne estas redonita?
Se la redono ne okazis, tiam nur prezentado de deklaro en kortumo helpos konstati la veron. Krom la "nuligita" kvanto, vi povas peti repagon de interezoj por la uzo de financoj, kaj ankaŭ kompenson por morala damaĝo.
Kiel ne eniri en similan situacion estonte?
Por eviti tiajn situaciojn, vi devas uzi la aŭtomaton de la banko, kiu eldonis la plastan karton, atente ekzamenu la aŭtomaton antaŭ ol uzi ĝin por suspektindaj surmetaĵoj sur la klavaro kaj kartleganto. Grandaj kvantoj kaj la lasta mono devas esti elprenitaj rekte ĉe la kaso de la filio, kaj ekipaĵoj, sur kies ekrano aperas eraroj, devas esti evititaj.